Así son los chatbots de Interfono que hacen crecer tu negocio 

Los chatbots de Interfono son herramientas inteligentes que centralizan las comunicaciones con el público.

La inteligencia artificial (IA) es la columna vertebral de la innovación, ya que ayuda a automatizar procesos y analizar grandes conjuntos de datos, lo cual genera valor para las personas y empresas.   

Está surgiendo una amplia variedad de casos de uso de IA, desde robots que pueden navegar por un almacén por sí mismos hasta sistemas de seguridad cibernética que se analizan y mejoran continuamente, y asistentes virtuales que pueden comprender lo que dicen las personas y actuar con base en esa información.  

Es justamente este último un recurso que viene cobrando gran relevancia para los negocios. Hablamos concretamente de los chatbots para la atención al público, un elemento inteligente que permite comprender y comunicarse con las personas para resolver sus necesidades respecto de una marca. 

En Interfono buscamos acompañar a los clientes a crear sus soluciones de chatbots y workflows inteligentes y empáticos capaces de facilitar el proceso de comunicación con el público, hacer más rápida y efectiva la gestión empresarial y conectar con el cliente. 

Pero no todo acaba en esta interacción con el público, sino que también es preciso desarrollar acciones inteligentes para conocer la opinión de los clientes, generar perfiles y ofrecer un servicio de soporte y ventas potente. 

Así funcionan los chatbots de Interfono  

1. Workflows y chatbots de interpretación de necesidades y emociones del cliente

Interfono diseña para las empresas workflows o flujos de trabajo para la atención de sus clientes. Como su mismo nombre lo indica, se trata de un instrumento de gestión que traza los procesos de una tarea o de las actividades de un negocio de manera automatizada.  

Los workflows hacen la diferencia propiciando una conversación sin fricción y llevada a cabo de forma amena. Para el caso de Interfono, están orientados a la gestión de chats con los clientes. 

Una vez creado el workflow es hora de diseñar el chatbot, la herramienta que hará posible en la práctica la conversación con el cliente. Hay que recordar que el 56% de clientes prefieren interactuar con un chatbot antes de con un formulario o llamar a un teléfono. 

Con Interfono crearás potentes flujogramas con saludos, encuestas, mensajes programados y demás interacciones para humanizar, guiar y acelerar el servicio al cliente.   

Interfono con un chat multiagente que centraliza las comunicaciones digitales con el público desde diversos canales (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc) y gestiona los contactos con un CRM básico e inteligente.  

2. Respuesta rápidas y precisas 

Lo anterior nos lleva a desarrollar automatismos con respuestas rápidas y precisas a las inquietudes y preguntas de los clientes (más del 50% de los usuarios esperan que las empresas tengan atención al cliente en todo momento). 

3. Atención de soporte y ventas 

La inteligencia artificial no solo es aplicada a las respuestas automáticas e inteligentes para atender al público. Sino que también responde a estrategias y acciones de soporte y ventas. 

El sistema multiagente centralizado de chats de Interfono permite dar seguimiento a las conversaciones con los clientes para resolver trabas en el camino o simplemente para mejorar el servicio. También permite conocer cómo se están gestionando las ventas con indicadores de rendimiento.

4. Caracterización de clientes 

La plataforma de Flexichat (chatbot multiagente) de Interfono genera perfiles de clientes para realizar acciones comerciales más precisas.  

5. Filtrado de spam 

Otro aspecto relevante es el filtrado de mensajes spam, pues muchas veces las comunicaciones no tienen la intención de generar una transacción. 

Atención multiagente y omnicanal para agilizar la atención con los clientes  

Interfono es una compañía digital líder en comunicación empresarial en la nube que ofrece soluciones digitales para los negocios. La empresa potencia las marcas con propuestas ágiles y de vanguardia que forman parte de una suite interconectada de comunicación omnicanal con el cliente.   

Interfono ofrece a las empresas la posibilidad de contar con una plataforma multiagente que centraliza las comunicaciones con los clientes, unificando en una sola bandeja las comunicaciones que proviene por múltiples redes sociales, SMS, mail, etc.  

Multiagente emplea chatflows mejorarán la atención al cliente por tener respuestas automáticas que responden las preguntas frecuentes de los clientes y solucionan sus consultas de manera humana.   

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