Produce ganancias con tu Call center

Si deseamos implementar un Call Center te informamos que en el caso del sistema de comunicación tanto para la Central, la telefonía o servicio de reportería no necesitas hacer una inversión, esto te ayudará a tener un retorno a corto plazo y que las ganancias empiecen a generarse desde el primer día.

– Interfono cuenta con más de 10 años de experiencia atendiendo a empresas en telefonía.-

Central telefónica virtual

Esto es posible gracias a la tecnología cloud que te permite tener toda tu información en la nube. Gran parte del éxito de este negocio es tener una buena supervisión con métricas que nos ayuden a medir la productividad de nuestro call center. Ya que nos permite tener un control adecuado para la toma de decisiones en bien de la funcionalidad y el máximo provecho económico de tu empresa.

Veamos las herramientas de Call Center que deberían garantizar el éxito de tu negocio:

1.- Registro de las llamadas entrantes, salientes, perdidas y fallidas. – Podrás revisar todas las llamadas recibidas fallidas de cada uno de tus agentes de tu call center.

2.- Download de las grabaciones de llamadas entrantes y salientes. – Esta parte de la  plataforma te permite obtener el registro de las grabaciones de todas las llamadas realizadas y recibidas de los usuarios del Call Center.

El principal beneficio que obtienes con las grabaciones de llamadas es tener el registro de las conversaciones realizadas entre tu usuario y el cliente. Esto es por temas de seguridad y supervisión que podrás tener con un buen servicio de call center.

3.- Gráficos estadísticos. – Aquí podrás obtener la información con gráficos acerca del rendimiento de cada usuario en cada grupo:

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4.- Gráfico estadístico por usuario de las llamadas salientes y entrantes por minuto, hora, día, semana. – Con este gráfico puedes ver el rendimiento particular de cada usuario en tu call center.

Con estos gráficos que brinda esta plataforma de call center puedes tener mayor información al visualizar con rapidez del procesamiento de información, seleccionar el usuario que deseas verificar; además puedes medir la productividad laboral específicamente del usuario en consulta y verificar el día, o la semana en la que este usuario tuvo mayor productividad. moderna.

Ahora, imagínate que estás en otro país y deseas ver estas cifras, con el servicio de call center podrás visualizar todo ello si tan solo accedes al panel web administrador, no necesitas ser un experto en tecnología para hacerlo. Es muy sencillo.

Deberás administrar una buena línea de internet y una central telefónica en la nube que sea sólida para que tu call center sea exitoso, para ello puedes solicitar una DEMO aquí.

Recuerda que lo que no se mide no se gerencia, es importante contar con una solución que te permita medir los resultados de tu call center para ver si tu inversión está siendo bien administrada.

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Franklin Marcelo

Franklin Marcelo

CEO en Interfono - Pioneros en Cloud Communication

Experto en tecnología Cloud y transformación digital, autor en el blog de Gestión.pe en temas de innovación, emprendimiento, y tecnología; y finalista del concurso Creatividad Empresarial 2014. Franklin lleva ayudando, desde el 2008, a cientos de empresas de todo tipo, alineando la tecnología a sus objetivos de negocio.

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