Inteligencia artificial: ¿cómo aporta valor a las empresas? 

Con un crecimiento anual del 40% en su uso, la inteligencia artificial es una de las claves para hacer crecer los negocios. 

La inteligencia artificial es mucho más que un recurso eficaz para las empresas. Se trata de un aliado con el que los negocios deben contar si quieren continuar aportando valor al mercado y acercarse de la manera más precisa a sus clientes. 

Hablar de inteligencia artificial es sinónimo de acercamiento al éxito y una mejor conexión con el público. Por ejemplo, Netflix la emplea para proporcionar un nivel de personalización alto a sus clientes, algo que ayudó a la empresa a aumentar su base de clientes en más del 25% en 2017.  

Y es que la inteligencia artificial llegó para quedarse: el tamaño de su mercado global tuvo un valor de $ 62 mil millones en 2020 y se espera que tenga una tasa de crecimiento anual del 40,2% de 2021 a 2028, según Grand View Research. 

Claro que se requiere de ciertos parámetros para entender y emplear de la mejor manera la inteligencia artificial. Aquí algunos aspectos esenciales: 

¿Cómo se usa la inteligencia artificial? 

En términos simples, inteligencia artificial (IA) se refiere a sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas que pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan. La IA se manifiesta de varias formas. Algunos ejemplos son los siguientes:  

• Los chatbots utilizan la IA para comprender más rápido los problemas de los clientes y proporcionar respuestas más eficientes. 
• Los asistentes inteligentes utilizan la IA para analizar información crítica proveniente de grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar la programación. 
• Los motores de recomendación pueden proporcionar recomendaciones automatizadas para programas de TV según los hábitos de visualización de los usuarios. 
• Uso de datos transaccionales y demográficos para predecir cuánto gastarán ciertos clientes en el curso de su relación con una empresa (o el valor de la vida útil del cliente). 
• Optimización de precios basada en el comportamiento y preferencias del cliente. 

Ventajas de la inteligencia artificial 

Microsoft lista las siguientes:

1. Disponibilidad permanente

Puesto que los sistemas informáticos no tienen las mismas necesidades biológicas que las personas, un sistema inteligente puede funcionar durante todo el día sin interrupciones.

2. Comunicación a gran escala

Con el uso de bots y agentes virtuales, las empresas pueden proporcionar asesoramiento y soporte técnico a más personas en más lugares a la vez.

3. Automatización de tareas repetitivas

El uso de la inteligencia artificial para realizar tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo ayuda al personal de una empresa a centrarse en un trabajo más estratégico e impactante.

4. Decisiones más rápidas y precisas

La inteligencia artificial reduce el error humano, por lo que es muy útil para las decisiones que se basan principalmente en datos y que implican muchos cálculos complejos. 

5. Recomendaciones más pertinentes

La inteligencia artificial ayuda a proporcionar recomendaciones y sugerencias más pertinentes a sus clientes, en función de sus intereses y hábitos. 

Cómo usar la inteligencia artificial en los negocios  

De acuerdo con la Harvard Business Review, las empresas utilizan la IA principalmente para: 

• Detectar y disuadir intrusiones de seguridad (44%) 
• Resolver problemas tecnológicos de los usuarios (41%) 
• Reducir el trabajo de la gestión de producción (34%) 
• Medir el cumplimiento interno en el uso de proveedores aprobados (34%) 

¿Cuáles son los primeros pasos que deben tomar las empresas en el uso de la inteligencia artificial? 

Oracle menciona los siguientes:

1. Comunicación con los clientes a través de chatbots. Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender a los clientes y permitirles hacer preguntas y obtener información. Estos chatbots aprenden con el paso del tiempo para que puedan agregar mayor valor a las interacciones con los clientes.

2. Supervisión del centro de datos. Los equipos de operaciones de TI pueden ahorrar enormes cantidades de tiempo y energía en la supervisión de sistemas al colocar toda la web, las aplicaciones, el rendimiento de la base de datos, la experiencia del usuario y los datos de registro en una plataforma de datos basada en la nube que controla automáticamente los umbrales y detecta anomalías.

3. Ejecución de análisis empresariales sin necesidad de contar con un experto. Las herramientas analíticas con una interfaz de usuario visual permiten a las personas sin conocimientos técnicos consultar fácilmente un sistema y obtener una respuesta comprensible.

Mejores prácticas para obtener el máximo provecho de la IA 

Está claro que la inteligencia artificial necesita ser implementada por todas (o casi todas) las industrias. Esto es importante ya que miles de datos pueden ser rastreados para ofrecer soluciones a las medidas de los clientes. 

Según Forbes, la cantidad de datos creados y consumidos aumentó en un 5000 % entre 2010 y 2020. Con la ayuda de tecnologías emergentes, las empresas ahora pueden capturar datos de usuarios que pueden ayudarlos a tomar decisiones comerciales informadas. 

Harvard Business Review recomienda lo siguiente para comenzar con la IA: 

• Aplicar las capacidades de la IA a las actividades que tengan el mayor y más inmediato impacto en los ingresos y en los costos. 
• Usar la IA para aumentar la productividad con la misma cantidad de personas, en lugar de eliminar o agregar personal. 
• Comenzar su implementación de IA en la administración interna, no en la directiva (la TI y la contabilidad serán los aspectos más beneficiados). 

Inteligencia artificial: el futuro de los negocios está aquí 

No existen dudas de que la IA está transformando las empresas en este panorama moderno. Ofrece conveniencia, accesibilidad, automatización y eficiencia, todo directamente relacionado con lograr una mayor productividad y mejorar la experiencia del usuario. 

La IA permite a las empresas llegar a un público más amplio y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Esto, a su vez, crea la lealtad del cliente, lo que genera un flujo de ingresos continuo para la empresa. 

Con el tiempo, la IA se vuelve más sofisticada y poderosa. Por lo tanto, ya es hora de que los negocios abandonen sus sistemas heredados e integren la IA en sus operaciones comerciales.