¿Qué va a hacer diferente tu negocio el 2023?

Toma nota de los recursos tecnológicos que aportaron valor en los últimos años en el mercado para sacarles provecho en 2023.

El 2022 llega a su fin con muchas lecciones para los mercados. Luego de un año en el que se consolidad la hibridez de las acciones e interacciones de las empresas y los clientes, es hora de plantear nuevos objetivos. 

El uso y desarrollo de la tecnología se ha acelerado en los últimos años, dejando lecciones y aspectos claves a explotar y mejorar en el 2023. 

El foco de las industrias necesita estar siempre en los clientes, con la digitalidad y búsqueda de aporte de valor para un mercado que es cada vez más ágil, informado y conectado.  

Toma en cuenta estos elementos para que tu empresa destaque en el 2023

1. Usa la omnicanalidad para acercarte a tus clientes

Una estrategia omnicanal se enfoca en brindar una experiencia integrada y coherente en todos los canales seleccionados y en considerar los diferentes dispositivos ligados a estos canales como el punto de contacto que los consumidores establecen para interactuar con nuestra empresa. 

¿Qué considerar en la venta omnicanal? 

• Detecta los canales más solicitados 
• Planea el recorrido de compra 
• Establece el objetivo de cada canal 
• Concentra los canales en una plataforma 
• Ajusta el tono de tu marca 
• Haz encuestas de satisfacción

2. Agrega valor a tu servicio escuchando a tus clientes

Las opiniones y comentarios de los clientes son muy importantes para tu negocio. Después de todo, un cliente feliz y satisfecho es un cliente fiel que está dispuesto a recomendarte a sus colegas, familiares y amigos. Según una encuesta recogida por Zendesk, el 77% de los clientes recomendaría una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva. 

Saber escuchar a tus clientes es uno de los pilares para el éxito del servicio al cliente en una organización. Escuchar a los clientes se trata de conectarse con ellos, prestar atención a sus necesidades y comprender cómo puedes ayudarlos a lograr sus objetivos. 

3. Automatiza tus procesos 

Según una encuesta de Deloitte, el 63% de los ejecutivos estadounidenses que respondieron indicaron que querían automatizar tantos trabajos como fuera posible para reducir costos, una tendencia que, naturalmente, se replica en otras partes del mundo. 

La automatización, así, resulta clave para el andar de los negocios y su crecimiento sostenido en un mercado donde los consumidores tienen menos tiempo y quieren más soluciones a su medida. 

Una de las mejores herramientas de contacto con el cliente a través de la automatización son los chatflows, canales de flujo de conversaciones con respuestas automatizadas para hacer más rápida y eficiente la comunicación entre la marca y su público. 

Entre sus principales beneficios están: 

• Te ayudan a conocer mejor a tus clientes.  
• Si los implementas adecuadamente, logran multiplicar tus ventas.  
• Permiten la atención al cliente a toda hora.  
• Te ayudan a optimizar costos.  
• Mejoran la satisfacción del cliente. 

4. Dinamiza tu productividad con una gestión híbrida 

Darles prioridad a las soluciones híbridas es una obligación para las empresas. La capacidad de las empresas para crear modelos de negocio innovadores es su auténtico valor diferencial, lo que lleva a la marca a triunfar. No siempre se trata de buscar necesidades nuevas, sino de encontrar formas de satisfacer aquellas que ya existen.  

Esta mezcla entre lo físico o presencial y remoto requiere de emplear recursos como la colaboración. La pandemia y la aceleración digital de los últimos años han provocado que la colaboración remota sea hoy prácticamente la norma. Responder a este cambio repentino en dinámicas de equipo y de relación humana exige del liderazgo una evolución urgente de la forma de entender y operar la colaboración.  

5. Expande tu mercado con marketing digital y networking

Solo el 2021, los usuarios de las redes sociales crecieron al ritmo más rápido en tres años a 4.20 billones, y el 27.5% de ese total las utiliza para buscar productos con fines de compra, de acuerdo con We are social.   

Las marcas deben situarse en las redes sociales y empezar a contactar efectivamente con sus clientes. Una de las herramientas más potentes en el mundo del e-commerce y las redes sociales es WhatsApp, con más de 2 billones de usuarios en todo el mundo. 

También Facebook, Instagram y otras redes sociales. Si bien WhatsApp se ha posicionado como el canal líder para la comunicación en tiempo real, existen otras plataformas que gozan de gran aceptación entre el público. Algunas de las marcas líderes son Facebook, con 2740 millones de usuarios; Facebook Messenger, con 1300; e Instagram, con 1221. 

Tu producto, tu servicio y tu negocio son ahora globales, para competir en este nuevo espacio es necesario invertir en marketing digital y redes sociales. 

En conclusión…  

Es tiempo de aprovechar las oportunidades que la tecnología nos brinda para acercanos a nuestros clientes de manera rápida, automatizada y eficiente.  

 El 2023 nos depara un tiempo en que será clave explotar las herramientas digitales que han destacado en los últimos años para seguir haciendo crecer los negocios.