5 bases tecnológicas para que las pequeñas empresas crezcan en Internet

¿Qué aspectos tecnológicos son claves para los negocios que recién comienzan?

En tiempos de alta conectividad, todas las empresas necesitan echar mano de herramientas tecnológicas para conectar mejor con sus clientes y continuar con su proceso de crecimiento. 

Aquellas que presentan un reto particular son los pequeños negocios, pues se encuentran en pleno proceso de conocimiento y desarrollo de estrategias y tácticas para vincularse acertadamente con su público. 

¿Qué deben tener en cuenta aquellos empresarios que recién comienzan?  

Existen algunas claves esenciales para emprender un negocio: 

• Determinar una necesidad del mercado 
• Determinar una posible solución 
• Identificar al cliente ideal
• Analizar a la competencia 
• Desarrollar un plan de negocios 
• Invertir en tecnología y marketing 
• Formar un buen equipo de trabajo 
• Ante las adversidades, seguir intentándolo 

Todos los puntos mencionados resultan claves en una etapa inicial. Uno de los más importantes está relacionado con los componentes tecnológicos y los planes de mercadeo. A continuación, desarrollaremos estos aspectos esenciales relacionados directamente con la captación de clientes y la generación de ventas. 

1. Conocer al público

Determinar quién es nuestro público, cómo se comporta, qué necesidades tiene y qué es lo que espera de nuestra marca hará que nuestra propuesta comercial sea mucho más precisa y nos acerque a nuestros objetivos de negocio. 

Será importante que las empresas desplieguen sólidas herramientas de marketing, como crear un perfil del cliente, desplegar un buyer persona, implementar un mapa de empatía, establecer un customer journey map, y, por su puesto, escuchar al cliente todas las veces que sean necesarias.

2. Redes sociales

El 2021 los usuarios de estas plataformas crecieron al ritmo más rápido en tres años a 4.20 billones, y el 27.5% de ese total las utiliza para buscar productos con fines de compra, de acuerdo con We are social. 

Así, para fines del 2020 Hubspot estimaba que el comercio electrónico venía moviendo más de 3 trillones de dólares a nivel mundial. Y, como se sabe, gran parte de quienes compran por Internet, lo hacen desde las redes sociales, ya que son medios directos y fáciles de usar. 

Un negocio que recién comienza necesita tener una presencia en redes sociales para facilitar la compra de sus productos y servicios, pero además para generar una presencia de marca y emocionar a su público.

3. Página web

Cuando un negocio cuenta con una página web eleva su prestigio, a la vez que permite que los clientes aumenten su nivel de confianza en el producto o servicio que ofrece. Un sitio web ayuda a incrementar las ventas, la productividad y el valor en el mercado de cualquier pyme.

4. E-commerce

De acuerdo con Statista, desde 2021 hasta 2025, los ingresos procedentes del comercio digital a consumidores finales pasarán de los cerca de 3,3 billones de dólares registrados a los más de 4,2 billones en 2025. 

Los negocios no solo deben preocuparse por vender físicamente, más aún en entornos híbridos como los actuales, sino que necesitan desplegar una estrategia comercial en línea. ¿Ya identificaste cómo interactúan tus clientes con tus plataformas digitales?

5. Número de teléfono fijo y central telefónica

Los clientes siguen confiando en las formas de contacto tradicionales que logran resolver sus necesidades. 

Una de ellas son los números telefónicos fijos, pues otorgan institucionalidad y confianza. Además, aportan cercanía y humanidad; no en vano un 80% de los clientes prefiere la voz humana en vez de un bot a la hora de contactarse con una marca.  

Los negocios, naturalmente, requerirán de centrales telefónicas para asegurar la atención a los usuarios: cubrir la demanda del público es esencial para no perder oportunidades de negocio. 

Pero los números fijos no solo están hechos para el contacto por voz. Gracias a las soluciones en la nube, ellos también pueden actuar como un número de atención por chat, por lo que pueden ser empleados como único punto de contacto con los clientes, facilitando así la interacción con las marcas. 

Soluciones interconectadas, automatizadas y multiagentes 

Los consumidores de hoy utilizan en gran medida las plataformas digitales para interactuar con los negocios. Las redes sociales, las aplicaciones, los servicios de mensajería en tiempo real, el comercio electrónico y todo el ecosistema digital orientado al cliente ha ganado terreno en una sociedad de consumo altamente conectada. 

Las marcas necesitan que sus plataformas de atención y respuestas digitales estén centralizadas para ofrecer la mejor experiencia posible a su público y evitar fricciones en la comunicación.  

Pero, a la vez, requieren tener la capacidad para brindar este soporte con múltiples agentes para no dejar de atender al público.  

Y, además, precisan que el servicio sea automatizado, pero de manera humana (uno de los desafíos de la tecnología); esto es, reconociendo las necesidades del cliente y ofreciendo respuestas acordes, empáticas y coherentes a estas demandas, empleando la digitalización. Los bots correctamente y humanamente configurados y que siguen estos lineamientos son un buen ejemplo de ello. 

Esta fórmula evitará una serie de inconvenientes para el cliente, como volver a dar la información que proporcionó previamente, la falta de seguimiento (y resolución) a un caso, o la ausencia de respuestas rápidas y eficaces a sus solicitudes (importante, sobre todo, cuando el tiempo apremia). 

¿Está tu negocio al tono con las necesidades de tus clientes? 

Interfono: tecnologías para empresas pequeñas que desean crecer en Internet 

Interfono es una compañía digital líder en comunicación empresarial en la nube que ofrece soluciones para negocios que recién comienzan. 

La empresa potencia las marcas en Internet con propuestas tecnológicas de vanguardia que forman parte de una suite interconectada de comunicación con el cliente. 

Interfono pone a disposición de los negocios los siguientes servicios: 

• WhatsApp Business Multiagente. Una plataforma que concentra todos los chats de las redes sociales con los clientes y al que pueden acceder múltiples ejecutivos en simultáneo. 
• Centrales telefónicas en la nube. Sistemas con múltiples anexos que funcionan en los celulares, a partir de un número fijo comercial. 

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